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Questions fréquentes

Vous vous demandez peut-être

Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus, et notre adresse pour toutes les autres.

Habitants

Combien coûte l’application ?

Rien. L’application est gratuite, sans publicité, et le restera. Le service est financé par les collectivités qui l’utilisent.

Faut-il créer un compte ?

Non. On installe l’application, on choisit sa commune ou son village, et c’est tout. Seuls les agents des collectivités ont un compte, pour l’espace professionnel.

Quelles communes sont couvertes ?

Les 17 communes de Mayotte : Acoua, Bandraboua, Bandrélé, Bouéni, Chiconi, Chirongui, Dembéni, Dzaoudzi, Kani-Kéli, Koungou, Mamoudzou, M’Tsamboro, M’Tsangamouji, Ouangani, Pamandzi, Sada et Tsingoni. À l’ouverture, chacun choisit sa commune ou son village. Les informations de toute l’île, comme les pharmacies de garde, les bus, la barge ou les offres d’emploi, sont disponibles partout ; les publications d’une mairie arrivent dès qu’elle rejoint Dago Langu.

Que trouve-t-on dans l’application ?

Les alertes, les communiqués et l’agenda de votre mairie et de votre intercommunalité. Et chaque jour : les pharmacies de garde, les horaires des bus et de la barge, la qualité de l’eau, les offres d’emploi, la presse locale et un dictionnaire shimaoré.

Puis-je suivre plusieurs communes ?

Oui. Vous pouvez suivre plusieurs communes ou villages, par exemple celui où vous habitez et celui où vous travaillez. Pour chacun, une cloche permet de recevoir ou non ses notifications.

Quelles notifications vais-je recevoir ?

Celles des communes que vous suivez, de leur intercommunalité, et les informations qui concernent toute l’île. Une publication adressée à toute la commune vous parvient, que vous suiviez la commune entière ou l’un de ses villages ; la mairie peut aussi ne prévenir qu’un village, et seuls ses abonnés reçoivent alors la notification. Vous pouvez couper la cloche d’un lieu à tout moment.

Puis-je voir les événements de toute l’île ?

Oui. Dans l’Agenda, un choix permet de passer de votre commune à toute l’île. Il est mémorisé jusqu’à ce que vous reveniez à votre commune, et il ne vous abonne à rien : aucune notification de plus.

Comment signaler un problème ?

Depuis l’application, sans compte : une photo, la position sur la carte, quelques mots. Le signalement arrive directement à la mairie concernée, qui décide des suites à donner.

Dans quelles langues l’application est-elle disponible ?

En français pour l’instant. Le shimaoré et le kibushi arrivent : nous les préparons avec des locuteurs, sans traduction automatique. Le dictionnaire shimaoré et la date du jour en shimaoré ou en kibushi sont déjà là.

Mairies et collectivités

À qui s’adresse l’espace professionnel ?

Aux 17 communes de Mayotte, aux intercommunalités et, à terme, aux opérateurs publics (préfecture, eau, électricité). Chacun publie pour son territoire, jamais pour celui du voisin.

Comment notre commune peut-elle adhérer ?

Écrivez-nous à [email protected] : nous créons l’espace de votre collectivité, formons vos agents, et vous publiez le jour même.

Qui fait quoi dans l’équipe ?

Chaque compte a un rôle. L’agent traite les signalements. Le rédacteur prépare des brouillons, qu’un éditeur ou un administrateur relit et publie. L’éditeur publie communiqués, événements et actes officiels. L’administrateur fait de même et gère en plus les comptes de sa collectivité. L’élu consulte les publications, les signalements et les statistiques, sans rien pouvoir modifier.

Qui peut publier une urgence ?

Seuls les agents auxquels l’administrateur a donné ce droit, nommément. Une urgence déclenche la notification sur tous les téléphones abonnés du territoire : ce geste se confie, il ne se distribue pas.

Nos publications touchent-elles toute la commune ?

Par défaut, oui : une publication de la mairie part vers tous les habitants qui suivent la commune, villages compris. Vous pouvez aussi ne prévenir qu’un village, pour une coupure d’eau ou des travaux localisés ; la publication reste visible de toute la commune dans le journal. Une intercommunalité, elle, publie en une fois pour toutes ses communes.

Saurons-nous si l’information est lue ?

Oui. Le tableau de bord donne le nombre d’appareils abonnés, les lectures des publications et le taux d’ouverture des notifications, comparés à la période précédente. La page Statistiques détaille publications, signalements, actes et lieux ; elle est ouverte aux éditeurs, aux administrateurs et aux élus. Ce sont toujours des totaux, jamais le détail d’un habitant.

Peut-on programmer une publication ?

Oui. Une publication peut partir à la date et à l’heure choisies, notification comprise. D’ici là, elle attend dans l’onglet Programmées.

Comment les signalements sont-ils suivis ?

Chaque signalement arrive dans l’espace pro avec une référence, une catégorie, une adresse et, le cas échéant, des photos. Un agent le prend en charge, puis le résout ou le rejette ; chaque étape est inscrite au suivi du dossier, avec des notes internes réservées à l’équipe.

Quelles données publiques l’espace pro met-il à notre disposition ?

Le tableau de bord présente votre commune en chiffres : population de référence (INSEE), établissements scolaires (Éducation nationale) et finances de la commune (OFGL), chacun avec sa source et sa date de lecture. Les associations de la commune (Répertoire national des associations, complété par l’Annuaire des Entreprises) et la qualité de l’eau du robinet se consultent chacune dans leur propre module.

Données et confidentialité

Que faites-vous de mes données ?

Le strict minimum : pas de compte, un identifiant anonyme d’appareil, et les seules données que vous transmettez vous-même en signalant. Rien n’est vendu, rien ne sert à la publicité, tout est hébergé en France. Depuis Paramètres, Mes données, vous effacez tout en un geste. Le détail figure sur la page Confidentialité.

Qui voit les signalements des habitants ?

Uniquement les agents habilités de la commune concernée. Les photos sont stockées dans un espace privé, inaccessible au public, et tout est supprimé après 24 mois.

Où sont hébergées nos données ?

En France. Chaque collectivité n’accède qu’à ses propres données : la règle est appliquée par la base de données elle-même, pas seulement par l’écran. Tous les échanges sont chiffrés.

Technique

Faut-il installer quelque chose en mairie ?

Non. L’espace professionnel fonctionne dans le navigateur, sur n’importe quel ordinateur de la mairie. Chaque agent reçoit une invitation par courriel et choisit lui-même son mot de passe.

Un agent a oublié son mot de passe ?

L’administrateur lui envoie un lien de réinitialisation depuis l’écran Équipe. Personne d’autre que l’agent ne connaît ni ne choisit son mot de passe.

L’application fonctionne-t-elle sans réseau ?

Elle garde en mémoire ce qu’elle a déjà chargé : le journal, l’agenda et les lieux restent consultables. Les nouveautés arrivent au retour du réseau.